原标题：人工智能开启智慧文旅新体验

拿起手机，在红砖古厝间解锁侨史解谜任务；点亮屏幕，让城市地标变身萌趣玩伴；漫步街区，于数字光影中邂逅多元业态……当前，这些充满未来感的文旅体验，正在加速照进现实。近年来，人工智能（AI）已经融入“吃住行游购娱”各个环节，驱动了一场以“体验焕新、管理升级、生态融合”为特征的变革，成为推动文旅行业发展的重要引擎。

塑造沉浸场景

当前，AI正以前所未有的深度与广度融入文旅产业，推动新业态、新消费迅猛发展。特别是在创意设计、虚实融合等环节的技术突破，使得一批可感、可玩、可共鸣的创新体验走向市场，深刻改变了传统旅游的形态与内涵。

在福建泉州，一项名为“侨心铸史·嘉庚之光”的AI剧本游，为沉浸式文旅提供了新范本。该项目利用AI生成式技术，以数字融合与沉浸式剧情的形式，生动再现陈嘉庚等南洋华侨的爱国事迹，把故事场景定位在红砖洋楼、禅寺钟声、清源山影中，剧情巧妙地与禅武元素、街区的侨乡风物虚实结合，让参与者在现实的厚重与数字技术带来的灵动之间，体验何为真正的“身心漫游”。

现场，刚体验完的华裔学生黄竣泽兴奋地展示手机里的任务清单。他选择化身南侨机工后裔，在真实的红砖古厝间穿梭，通过扫描二维码接收由AI动态生成的任务，与扮演裁缝、侨领的NPC对话，亲身“经历”关键历史情节。“当我调度物资、完成募捐时，那种对先辈家国情怀的感受，是任何书本都无法给予的。”黄竣泽说。

项目运营方负责人介绍，这种技术驱动的沉浸式叙事，不仅让历史“可参与”，更让游客平均停留时间延长了2小时。

沉浸式体验的创新不止于历史场景。2025年，一款基于AI图像生成与动态捕捉技术的视频特效工具“快来惹毛我”风靡网络。这款由快手可灵AI平台推出的特效工具，极大降低了创意制作的技术门槛，用户只需简单上传地标图片，AI便能将其转化为憨态可掬的动态玩偶。

故宫琉璃瓦泛起“绒绒”暖意、广州“小蛮腰”云端扭动、武汉黄鹤楼化作衔诗仙鹤……各地地标在短视频中“活”了起来，相关话题阅读量迅速突破十亿次。“AI视频大模型商业化的核心在于生成效果和可控性。”快手可灵AI平台技术部负责人说，这种便捷的AI共创模式，让每个人都能成为城市文化的传播者，也为文旅IP年轻化开辟了新路径。

赋能服务升级

AI正在系统地提升文旅产业的服务效能与管理水平。通过构建智能化服务体系和精细化管理工具，文旅产业运营正朝着更高效、更精准、更安全的方向演进。

在服务效能方面，AI通过个性化交互与智能辅助显著优化了游客体验。生成式AI技术重构了内容生产范式，基于多模态模型，可以快速生成文本、图像、视频等多样化内容。

由广东岭创数字科技有限公司打造的“文化通”平台，以“AI+文旅”的创新模式，为大湾区文旅产业高质量发展注入新动能。它如同一位精通岭南文化的专家，游客只需语音提问，就能获得关于粤剧、岭南建筑等文化元素的深度解读。值得一提的是，平台还推出AI出行规划助手，方便市民游客规划出行。

“我们推出AI出行规划助手就是要以‘更专业、更地道、更贴心’的在地服务，为市民游客深度探索广东、体验岭南文化提供个性化解决方案。”广东岭创数字科技有限公司董事长丁华说。

在2025年世界互联网大会乌镇峰会期间，由蚂蚁集团研发的智能终端可信连接技术框架——gPass，与峰会智能体“桐小乌”全面融合，首次通过AI眼镜为参会者提供“边走、边看、边听、边问”的沉浸式服务。它不仅是一个语音助手，更通过与导航、支付系统的深度整合，实现了从导览到消费的全链路智能体验。

“戴上眼镜后，‘桐小乌’就像一个真实的随身导游，指路、讲解、支付全程自动衔接，体验非常流畅自然。”现场参会者李先生说，这一技术为大型活动的数字化服务与高效管理树立了样板。

提升治理水平

AI的赋能价值，不仅体现在对服务和内部运营的提质增效上，更在行业治理层面发挥着日益重要的作用，推动形成规范、健康、可持续发展的市场环境。

在提升治理水平方面，AI通过构建知识图谱与预警模型，实现了从被动响应到主动感知的监管模式变革。

杭州市的“文管在线”智能监管系统便是通过AI算法重构监管流程的典型。该系统基于对文旅市场各业态运营规律的机器学习，构建了动态风险知识图谱，通过实时归集和分析来自票务、客流、舆情、审批等多维数据，系统内的算法模型能够自动识别异常模式，例如演出票务销售与实名入场数据不匹配等，从而将风险预警关口大幅前移。

“系统能够基于数据自动研判风险，实现从事后处置转向事前预防与事中精准干预。”杭州市文化市场行政执法总队相关负责人介绍。这种智能化的非现场监管模式，不仅大幅提升了执法效能，更通过数据赋能引导经营主体主动规范自身行为，优化了营商环境。

贵州省的“旅游数智互联平台”则更进一步打造了一个“监管+服务”一体化的区域性智慧中枢。该平台将AI深度嵌入政务全链条：在监管侧，平台构建了覆盖全省520家A级景区、3.1万余家酒店、5.8万余家餐厅的文旅资源库，利用技术手段辅助市场治理，并实现对景区客流及安全风险的智能监测与预警。在服务侧，平台基于AI语义分析构建全省旅游“好差评”体系，自动归类游客反馈并形成管理闭环；同时，利用AI为市场主体提供精准的文旅扶持政策服务。

从提升游客体验到优化产业治理，AI在文旅业的应用价值正在不断延伸。随着技术的不断进化与场景的持续开拓，一个以智慧为翼、以人的体验为中心的文旅时代正在加速到来。（牛佳欣）