原标题：旅行社可以让人工智能做这些

2024年5月，文化和旅游部办公厅、中央网信办秘书局、国家发展改革委办公厅、工业和信息化部办公厅、国家数据局综合司印发的《智慧旅游创新发展行动计划》明确，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游创新发展。当前，人工智能已经成为推动旅游业高质量发展的关键力量。旅游行业人力资源密集、数据资源丰富但分布零散，且个性化需求突出。随着人工智能技术不断迭代成熟，其在传统旅行社与在线旅游平台的垂直应用持续深化。旅游企业以人力和资本投入为核心驱动的传统发展模式，正加速向以数据资源为关键要素、算法模型为技术内核的智能驱动模式转型。这一转变为旅游业带来新的发展机遇，推动行业向更高效、更个性化方向发展。

在这一过程中，人工智能可以发挥哪些作用？笔者认为，可从以下三方面分析：

首先，AI在个性化推荐方面可以实现精准推荐。通过分析用户的浏览行为、点击轨迹和情感偏好，AI可以动态构建用户画像，实现精准的千人千面推荐。例如，携程结合用户历史搜索和出行场景，实时优化推荐内容，提升了用户黏性和转化率，让用户能更快找到心仪的旅游产品。

其次，AI推动定价机制智能化发展，帮助平台实现供需之间的动态平衡。综合建模支付能力、市场波动、天气等因素，平台可自动调价，避免传统定价的滞后与误差。如滴滴在高峰期借助人工智能调整价格，实现收益优化。借助AI，酒店收益管理系统可依据市场需求和价格敏感度动态管理库存，还可根据客房预订情况自动调整清洁和维护方案，既保证了高峰时段客房状态良好，又能降低非高峰时段的运营成本。

最后，AI助力旅行社构建智能决策体系，推动智能旅行助手等新应用落地。以携程AI助手为例，用户只需输入关键词，即可获得定制化出行方案和路径优化建议，显著提升服务效率。这一系列应用正促使OTA从流量分发者向智能服务提供者升级，构建更具韧性和价值的运营生态。

“AI技术将被用于提升用户体验，实现更加便捷和个性化的旅行服务。”携程董事会主席梁建章在2025年2月25日财报电话会议中判断道。

未来，传统旅行社或在线旅游平台将加速人工智能垂直领域模型应用，推动平台向智能化、个性化、高效化发展，深度参与产品策划等环节。如今年3月，同程旅行发布了一款名为DeepTrip的智能旅行助手。该产品具备强大功能，能够助力用户完成从“AI智能推荐”到“AI辅助决策并执行预订”的全流程闭环体验。今年4月上线的飞猪“问一问”，能够基于用户需求动态如专业人员般思考，生成可执行方案，实现全链路交易闭环。

在AI技术加速演进、平台智能化体系逐步成熟的背景下，旅行社迈入以智能体为核心的新发展阶段。人工智能不只是辅助工具，而应成为旅行社重构运营逻辑、重塑服务体系、再造竞争优势的关键。（李承星 梁赛）