文创
您当前的位置:云南网 >> 文旅频道 >> 文创 >> 正文
高质量发展的融创样本
发布时间:2019年10月14日 16:51:41  来源: 云南日报
分享至:

  原标题:高质量发展的融创样本

 

  如果说高增长、规模化是房地产行业上半场的主导词,站在经济高质量发展的新时期,房企则被赋予了更高的要求,必须摈弃粗放型的发展,转而向精细化递进;必须由以规模和速度为首要目标,转向品质为先。

  然而,“高质量”不是一句口号,也没有一蹴而就的“发展”。“善战者,求之于势”,光有居安思危、谋求变化和创新的本能冲动是不够的,还要有顺应时代的发展路径和方法。

  这是一场要求房企主动转变发展思路的变革,而背后考验的是房企综合实力积淀,以及对市场的深刻洞察。

  随着高质量发展持续纵深推进,消费者对房企的认识,逐渐由关注土地、资金、固定资产等有形资源,转向不易觉察的一面:品牌、服务、文化等。此刻,优秀的房企或已把产品本身品质的保证当作了及格线,开始追求更高层面的发展,为人民群众带来更多的获得感、幸福感、安全感。

  而融创,就是其中一员。从2016年进入云南开始,我们看到了它顺应地方发展方向,珍惜每一寸土地,迅速进行业务转型升级;我们看到它走进客户的内心,以人为本,为城市提供更温情舒适的居住空间;也看到它把社会责任当作企业发展的一部分,不遗余力地投入财力和心血,努力营造和谐发展的氛围。

  应势转型

  文旅发展扩容“美好生活”

  “要推动经济高质量发展,牢牢把握供给侧结构性改革这条主线,不断改善供给结构,提高经济发展质量和效益。”以国家政策为指引,优秀的房企从供给侧结构反推高质量发展方向,寻求战略转型升级。

  作为紧随时代发展步伐的融创中国,应势而为,将战略定位升级为“中国家庭美好生活整合服务商”,以地产为基础,把文旅产业作为企业未来发展的新价值增长点。担负着政府对产业结构优化调整的期许,承接着人民美好生活的愿望,文旅产业正在成为中国经济发展从量向质转变的一个缩影。布局文旅,既是融创对“家庭美好生活”内涵的不断探索与实践,也是融创关注长远、以质换量,向城市运营者角色精进的体现,“美好生活”的蓝图再次扩容。

  作为全国最具文旅产业发展条件的省份之一,云南成为融创战略转型升级后的文旅发展重地。事实上,融创布局文旅并不是以战略升级为时间节点的突然发力,目前融创在全国已经有10座文旅城、4个文旅度假区、9个文旅小镇,其中涵盖了39个乐园、24个商业,以及近70家星级酒店。同样,进入云南3年时间里,在昆明、西双版纳、昭通、大理、玉溪、普洱6个城市及地区落地13个项目,其中就包含5个文旅项目。

  文旅项目难的是没法复制,必须根据实际情况进行具有创新思维的规划、建设、开发和运营。正是因为有了坚实的实践积累,奠定了成熟的全流程体系,储备了优秀的专业团队,沉淀了丰富的实战经验,融创在云南“地产为基,文旅为核”的高质量发展之路拥有了强劲“发动机”,也才敢“慢下来”,用长期的投入去期许文旅产业长远的意义,用持续和不断升级的运营理念,去诠释文旅产业对经济发展的可持续推动。

  依托强大的资金实力和广泛的合作资源,融创有能力把资金“沉淀”下来。在项目的构建上,只需要从客户需求出发,从资源禀赋和地域特色出发,提高资源要素的利用能效,把项目当成真正的实业来做,打造主题公园、都市消费型项目等不能实现资金快速回收的内容,以时间换空间,形成细水长流的多元化运营模式。用品质、内容、特色、运营、服务给区域带来客流、资金流、人才流。帮助区域实现产业升级、经济发展、品牌提升。

  依托企业对高端住宅产品开发的优势,融创从硬件设施上确保了文旅产品的品质,夯实旅游升级的硬件基础;依托平台化服务的优势,选择能够将文、旅、居结合在一起的资源,匹配适宜的文化、旅游、康养等元素。通过融创旗下文旅研究院庞大的专业团队,持续对现有模式进行优化升级,打造出符合区域特性的独特文化IP,为落地城市提供具有旅游吸引力的城市名片。

  据介绍,融创计划在云南打造10大文旅项目,同时布局昆明周边晋宁、安宁太平等区域,通过“地产+文旅”双核驱动,实现昆明深耕布局,总投资超过1500亿元。融创西南区域集团总裁助理兼云南地产公司总经理王志刚表示:“新时代给了我们新的历史机遇,高品质生活、高品质产品将成为新的刚需。既然选择了高质量发展之路,我们就一定会继往开来、砥砺前行。”

  匠心服务

  提供“有温度的社区”

  当技术可以被快速复制甚至超越的时候,有一种力量,它收而不放,却像春雨般无声无息打动人心;有一种气质,它难以被一眼洞穿,但总在细微之处见真章——这是服务的力量。

  深夜归家,拨打一个电话,就有专人一路陪伴,安全的守护让人心中满是温暖。生日当天,收到的第一条祝福短信或许就来自物业服务人员。房屋漏水怎么办?这是不可能的,房修工程师会定期主动联系业主上门检查房屋情况,把各种隐患“扼杀”在萌芽中。接房后还未来得及装修的空置期,会有人定期为屋子开窗通风、关窗防雨……

  这是融创物业服务中的一些小小点滴,但或许可以窥见其服务的深度和细致。这背后,是融创16年累积形成的完整服务体系——“归心100+”全周期满意度服务链。

  王志刚介绍:“房地产的发展,归根到底是满足群众对美好居住生活的需要。因此,我们理解的高质量发展,就是不仅要提供消费者满意的住房空间布局、性能、质量,还要在精神层面提供好服务,提供有温度的社区。”

  随着人民生活水平的日益提高,服务成为居住品质中愈发重要的一环。在保证产品品质的前提下,不断优化提升服务品质,成为走在高质量发展前沿房企的做法。

  据了解,“归心100+”全周期满意度服务链是融创针对客户服务全新升级的服务体系。客户满意度看似是一个“点”,但其背后的工作却需要一条顺畅的“线”:从初遇蓝图、客户签约、品质把控、沟通往来、社群营造、工地开放、新家预验、交房办理、OK+服务到家园焕新,融创用10个环节、35项服务内容以及178个服务场景,串起了业主生活的全周期。

  做服务,形式创新只是其一,难的是细致入微的执行,并一直坚持下去。应该说,融创完整的服务体系保证了流程规范,而专业的服务团队则保证了落地品质。

  为了与客户更顺畅地沟通交流,融创建立了400客户服务热线、微信公众平台、归心App和归心服务中心四大客户服务平台和服务端口。在此平台的支撑下,融创仅西南区域就培养了200多名物业管家,从目前统计的数据来看,一个管家每年要入户拜访约500户;每天平均接待和跟进约15户业主报事,收到约30户业主微信消息;每天巡检园区约25个点位,平均步行数近15000步。

  此外,融创成立了业内第一家独立于地产之外的专业房修公司,相当于汽车4S店的功能,一站式解决房屋的售后保养和维修,服务深度进一步延伸,细致入微的服务理念也被延续。在交付前4个月的“一户一验”中,在电梯还未开通的情况下,房修工程师用双脚丈量着每层楼、每套房的每一个角落,以专业的视角并站在客户使用的立场,对地面水平的平整度、墙面的平整度、房屋是否存在空鼓等千余项指标逐一查验。据说每个房修工程师平均每天要对700平方米的空间进行实地验收。

  在每个融创员工的汗水浇灌下,2018年融创中国整体客户满意度高达90分(数据来源:北京赛惟),属于行业标杆水准。目前,融创已经在全国94座城市、400余个项目,为近百万户家庭提供了“有温度的社区”。随着融创在云南的布局深入推进,这样“有温度的社区”也会在云南各城市落地开花,为云南人民带来更加美好的居住生活体验。

  责任为先

  公益就是企业的一部分

  有专家指出,缺乏社会责任意识的发展,只是经济数字的变化,谈不上高质量发展。积极践行社会责任,争当优秀企业公民,既是企业从事生产经营活动与生俱来的使命担当,也是实现可持续发展与时俱进的时代要求。

  因此,社会责任的存在,为企业注入了灵魂,使企业从一部没有生命的制造机器,成为推动整个社会可持续发展的不可或缺的部分。而创新和升级社会责任的践行方式,也成为企业与经济社会同频向高质量发展的重要方向。

  多年来融创一直积极参与教育扶贫、乡村振兴、环保、救灾等公益事业,形成了其科学、高效的公益模式。有意思的是,这套模式还在不断“进化”中。

  王志刚表示:“我们没有把社会责任当成一件“顺手做”的事情,而是当成与企业发展同等重要的事业,甚至可以说是企业发展不可或缺的一部分。所以企业要高质量发展,公益理念也要发展,相对于单纯捐钱的‘一曝十寒’,融创更注重细水长流,做实事,做有长远意义的事。”

  2018年,融创公益基金会成立,聚焦教育扶智、乡村振兴、古建保护三大领域开展公益行动,这标志着融创公益从单一的捐赠、救济,向复合、可持续发展的产业扶持、教育扶智换挡升级。

  其中,已经开展5年的“英苗培养计划”作为融创品牌公益的重要组成部分,是融创结合自身资源,助力城乡教育均衡化、推动贫困地区儿童发展的综合型教育扶贫扶智项目。自2015年起,先后在全国8大区域共搭建50余座英苗书屋,捐赠超过30000余件文体学习用品。今年7月,英苗书屋正式落地云南昭通鲁甸县乐红镇的红布村完小,融创云南力求每一个细节的真挚,并结合当地孩子们的实际需求,开展有意义的活动和有针对性的帮扶。在这场公益的旅途上,将只有起点没有终点。

  2018年融创结对帮扶龙塘村精准脱贫,开始发力乡村振兴。融创在龙塘村成立乡村旅游专业合作社,扶持村民合作社;打造龙塘特色农产品及稳定的销售渠道,形成特色产业及品牌农产品;全面打造文化特色村落,保护、修缮古建筑,建造保留当地风格的精品民宿,将龙塘打造成贵州省著名的美丽乡村度假名片;通过互联网公开募集名校精品课程,以提升乡村素质教育建设;带着专业的刺绣培训师重新唤起村落对于手工技艺的记忆,让传统绣品走出乡村……一系列举措,帮助这个贫困村整体脱贫摘帽。

  以此为样本,融创云南公司目前正将这一长效机制在云南落地。今年8月,环球融创文旅集团向云南省捐赠了1亿元扶贫资金,精准助力文山州广南县坝美镇脱贫攻坚,为更多乡村走向振兴发挥力量。

  此外,为保护我国传统建筑、传承古建文化,融创还启动了善筑中国计划,挑选具有文化代表性的古建筑,帮助复原、活化古建文化历史风貌。据了解,融创已开展“融创古建保护专项基金·虎丘塔影园”项目,参与苏州园林的修缮与发扬。目前,融创在重庆、上海建立了两个产品研发基地,拥有500多名设计师和超过200位非遗工匠团队,将通过自己的专业团队,持续为古建保护发挥力量。

  特别值得一提的是,今年5月,“融创益享”共享公益平台正式上线,并相继启动“全员公益计划”和“融创义工联盟”。“融创益享”平台包括助学扶智、关爱救助、乡村振兴、生态环保、古建保护、社区服务六大类公益慈善项目,通过线上线下的互动,与“全员公益计划”相结合,极大拓宽了公众参与公益慈善的门槛,成为全民参与的爱心平台。“融创义工联盟”主要针对公司员工,通过给予员工公益薪酬援助、带薪公益假期等,倡导全员齐心协力推动公益事业发展。

  从单一手段向多元模式发展,从资金投入为主转向更多关注人文关怀共进。至此,融创公益模式再度升级,公益实践落地和公益文化打造齐头并进,构建起一个可持续的公益生态圈。

  未来,融创在云南也将继续发挥标杆作用,既要做模式创新、产业创新、产品创新、技术创新的带头人,同时也持续助力区域脱贫攻坚,为满足群众对美好居住生活的需求,做出新的更大的贡献。(李梓瑞)

责任编辑:董明强
订阅《春城手机报综合版》,发送CCZH到10658000(5元/月)
订阅《春城手机报》:娱乐版发送CCYL到10658000 (3元/月)
关注云南网微信
关注云南日报微信
新闻爆料热线:0871-64160447 64156165 投稿邮箱:ynwbjzx@163.com
云南网简介 |  服务合作 |  广告报价 |  联系方式 |  中央厨房 |  网站声明
滇ICP备08000875号 互联网新闻信息服务许可证编号:53120170002 信息网络传播视听节目许可证号:2511600
互联网出版许可证:新出网证(滇)字 04号
广播电视节目制作经营许可证号:(云)字第00093号
增值电信业务经营许可证编号:滇B2-20090008 ® yunnan.cn All Rights Reserved since 2003.08
未经云南网书面特别授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究
24小时网站违法和不良信息举报电话:0871-64166935;举报邮箱: jubao@yunnan.cn